Questions
fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur tes commandes, nos stickers et la personnalisation.
Commandes & livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Ta commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
Combien coûte la livraison ?
3 € en envoi suivi. Elle est offerte dès 10 € d'achat pour les membres du Club (inscription gratuite).
Comment marchent les niveaux du Club ?
Tu es Membre dès l'inscription. Avec 30 € d'achats sur 30 jours, tu passes Argent : −5 % sur chaque commande. Avec 80 € sur 90 jours, tu passes Or : −10 %. Si tu n'achètes plus, tu redescends d'un niveau.
Livrez-vous hors de France ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Comment suivre mon colis ?
Tu reçois un numéro de suivi par e-mail dès que ta commande est expédiée.
Stickers & qualité
Quelle est la taille des stickers ?
4 cm sur les planches de 12, 7 cm sur les planches de 4, 13 cm pour les stickers seuls, et environ 33 × 26 cm pour les kits muraux en 9 morceaux.
Les stickers sont-ils résistants ?
Oui, ils sont imprimés sur papier photo brillant et plastifiés. Évite simplement l'eau et le lave‑vaisselle.
Sur quoi puis-je les coller ?
Sur toute surface lisse, propre et sèche, à l'intérieur.
Où sont-ils fabriqués ?
Ils sont imprimés et découpés en France.
Comment laisser un avis ?
Connecte-toi au Club, puis clique sur « Écrire un avis » sur la fiche du produit. Les clients qui partagent une photo de leur sticker reçoivent un petit cadeau en remerciement, quelle que soit leur note.
Personnalisation
Comment avoir une planche offerte ?
Sur la fiche « planches 7 cm » d'une famille, choisis « Les 3 planches ». Membre du Club, tu en paies 2 et la 3e est offerte.
Je peux voir mon sticker personnalisé avant de commander ?
Oui ! Sur la page Sticker personnalisé, ton sticker s'affiche en direct pendant que tu écris.
Mon texte peut être en arabe ?
Oui, en arabe ou en français, jusqu'à 20 caractères par sticker.
Retours & paiement
Je peux retourner un sticker ?
Oui, sous 30 jours après réception, s'il n'a pas été utilisé. Les stickers personnalisés (texte sur mesure) ne sont pas repris, sauf défaut.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Écris-nous avec une photo à contact@alifon.com : on te renvoie ta commande ou on te rembourse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est sécurisé par Shopify : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal.