Politique de remboursement
1. Politique de retour commerciale (30 jours)
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique de retour volontaire de 30 jours, hors produits personnalisés.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
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ne pas avoir été utilisé,
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être retourné dans son emballage d’origine,
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être accompagné d’une preuve d’achat.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@alifon.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Rue Henri Coste, 13140 Miramas, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
3. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse contact@alifon.com.
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, les frais de retour et de remplacement ou de remboursement sont alors entièrement à notre charge.
4. Articles exclus du retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, notamment les pochoirs réalisés selon les spécifications du client.
Toutefois, en cas de défaut ou d’erreur imputable à Alifon, un échange ou un remboursement sera bien entendu proposé.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple pour obtenir un autre article consiste à :
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retourner l’article initial,
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puis effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour.
6. Droit légal de rétractation – Union européenne (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sauf pour les produits personnalisés.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
📧 contact@alifon.com
Les articles doivent être retournés :
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non utilisés,
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dans leur état d’origine,
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avec l’emballage et la preuve d’achat.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
7. Remboursements
Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
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le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,
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dans un délai maximal de 14 jours conformément à la loi,
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ce délai pouvant être prolongé jusqu’à la réception effective du produit retourné.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation du remboursement, veuillez nous contacter à contact@alifon.com.